Chaque année, des fans de football du monde entier se déplacent pour assister au "grand match" et vivre une expérience unique. L'afflux massif de touristes du monde entier exerce inévitablement une pression sur la capacité aéroportuaire de la ville hôte, en particulier le lundi suivant le match. En 2019, l'aéroport international Hartsfield-Jackson a établi un record en une seule journée en contrôlant plus de 102 000 passagers le lendemain du "grand match".
Bien que la fréquentation de cette année ait été inférieure à la moyenne de plus de 70 000 personnes, l'aéroport international de Tampa (TPA) souhaitait offrir aux passagers rentrant chez eux le lundi une expérience sans stress, tout en créant un environnement socialement distancié et en réduisant l'encombrement dans le hall de l'aéroport.
Pour accomplir cette mission, l'aéroport s'est associé à Bags, une filiale de SP+ dont l'objectif est de faciliter les déplacements des clients des grandes compagnies aériennes, des compagnies de croisière et des hôtels et centres de villégiature de renommée mondiale. Les participants au "grand match" qui rentraient chez eux lundi via l'aéroport international de Tampa ont pu profiter du nouveau service Check 'N Fly™ de Bags.
Au lieu de faire la queue au guichet de la compagnie aérienne, les passagers d'American Airlines, de Delta Air Lines, de Southwest Airlines, de Spirit Airlines ou d'United Airlines ont pu commencer leur vol de retour en bénéficiant d'une expérience d'enregistrement sans stress et socialement distante.
Bien que la mise en œuvre d'un service pop-up puisse être un défi logistique, l'équipe Bags a pu élaborer une stratégie et collaborer avec TPA avant le grand jour pour s'assurer que tous les systèmes étaient prêts à fonctionner et que les voyageurs bénéficiaient du meilleur service à la clientèle que les clients de Bags sont en droit d'attendre.
"Nous avons été très heureux que Bags propose ce service et offre à nos passagers une plus grande commodité, tout en nous aidant à décongestionner notre terminal et à promouvoir une plus grande distance sociale", a déclaré John Tiliacos, vice-président exécutif des opérations et du service à la clientèle à l'aéroport international de Tampa.
Check 'N Fly est un service proposé aux clients aéroportuaires de SP+ par l'intermédiaire de Sphere Express™, la solution de voyage spécifique à l'aviation/hôpital lancée dans le cadre d'une nouvelle suite de technologies baptisée Sphere™, Technology by SP+.
