Le 100 Cambridge Street est un parking souterrain à deux niveaux situé dans une tour de bureaux de 22 étages dans le quartier historique de Boston. En raison des restrictions imposées par le bâtiment, ce parking ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ne dispose que d'un espace limité pour l'affichage promotionnel et compte beaucoup sur un service exceptionnel et sur le bouche à oreille pour promouvoir son activité.
SP+ Office Services a élaboré un plan adapté à ces circonstances uniques. L'équipe a procédé à une révision majeure des opérations en repeignant les garages, en mettant en place de meilleures procédures de nettoyage et d'entretien, et en appliquant un code vestimentaire plus professionnel pour les employés. Un programme rigoureux de formation au service à la clientèle a également été mis en place, soulignant à tous les employés l'importance de maintenir un service de qualité au quotidien.
La comptabilité mensuelle des parquetiers était auparavant gérée manuellement et ne fournissait au client aucun enregistrement ou rapport. SP+ Office Services a rapproché tous les comptes mensuels de stationnement et a commencé à fournir au client des rapports électroniques par le biais de sa plateforme ClientView.
L'amélioration du service de stationnement s'est traduite par une augmentation des recettes, les résultats financiers ayant connu une hausse substantielle de 30 % au cours de la première année sous la direction de SP+ Office Services.
