100 Cambridge Street es un aparcamiento subterráneo de dos niveles situado en una torre de oficinas de 22 plantas que reside en la zona histórica de Boston. Debido a las restricciones del edificio, este aparcamiento 24/7 tiene un espacio limitado para la señalización promocional y depende en gran medida de ofrecer un servicio excepcional y del boca a boca para promocionar su negocio.
SP+ Office Services creó un plan adaptado a estas circunstancias únicas. El equipo dirigió una importante revisión de las operaciones mediante el repintado de los garajes, la instalación de mejores procedimientos de limpieza y mantenimiento y la aplicación de un código de vestimenta más profesional para los empleados. También se puso en marcha un riguroso programa de formación en atención al cliente, en el que se recalcó a todos los empleados la importancia de mantener un servicio de calidad en el día a día.
Anteriormente, la contabilidad mensual de los aparcamientos se gestionaba manualmente y no proporcionaba al cliente ningún registro ni informe. SP+ Office Services concilió todas las cuentas mensuales de aparcamiento y empezó a proporcionar al cliente informes electrónicos a través de su plataforma ClientView.
La mejora del servicio de aparcamiento se tradujo en un aumento de los ingresos, con unos resultados financieros que alcanzaron un sustancial incremento del 30% en el primer año bajo la gestión de SP+ Office Services.
