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Hôpital universitaire Robert Wood Johnson

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"SP+ est partenaire de l'hôpital universitaire Robert Wood Johnson depuis plus de six ans. Au cours de cette période, le campus de l'hôpital s'est agrandi et a changé de manière à créer un défi constant pour que nos patients et leurs familles bénéficient du plus haut niveau possible de service à la clientèle. Cela a été particulièrement vrai pour le stationnement. J'aimerais vous donner quelques exemples de la manière dont la société a relevé les défis que nous lui avons présentés.

Notre campus est situé au cœur d'une zone urbaine animée et en pleine expansion. Les ressources de stationnement pour nos 5 000 employés et les milliers de visiteurs et de patients chaque semaine sont réparties entre plusieurs garages et terrains de surface. Au cours des cinq dernières années, en raison d'importants projets de construction, nous avons dû déplacer notre programme de voituriers à quatre reprises ! Ces déplacements ont nécessité une coordination étroite avec l'hôpital et le personnel chargé de la construction. Plusieurs centaines de voitures par jour devaient être traitées sans interruption, malgré les fermetures de rues, l'allongement des distances à parcourir et la répartition entre plusieurs sites de voituriers. Tout cela devait être transparent pour nos patients et leurs familles.

J'ai été impressionné par le fait que la direction du site, les responsables régionaux et les consultants de l'entreprise ont compris qu'ils étaient nos partenaires. Ils ont constamment cherché à comprendre comment leur besoin de fournir un service de qualité s'articulait avec les besoins des nombreux services de l'hôpital également impliqués dans cette croissance. SP+ a reconnu qu'une rencontre réussie avec un patient ou un visiteur était influencée par chaque service, et pas seulement par les services de stationnement. Cette capacité à avoir une vue d'ensemble a été renforcée par l'attention portée aux détails les plus granulaires de la fourniture de services de voiturier.

Enfin, ce niveau de service s'est accompagné de résultats significatifs sur le plan commercial, comme en témoignent une budgétisation solide, un excellent contrôle des dépenses, une formation efficace des employés et une augmentation des recettes. Ces indicateurs sont allés de pair avec l'amélioration de la qualité du service".

Kevin McTernan
Directeur des services administratifs
Hôpital universitaire Robert Wood Johnson

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