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Hospital Universitario Robert Wood Johnson

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"SP+ colabora con el Hospital Universitario Robert Wood Johnson desde hace más de seis años. Durante este tiempo, el campus del hospital ha crecido y cambiado de forma que supone un reto constante para que nuestros pacientes y familiares disfruten del máximo nivel posible de servicio al cliente. Esto ha sido especialmente cierto en el caso del aparcamiento. Me gustaría dar un par de ejemplos de cómo la empresa superó los retos que le planteamos.

Nuestro campus está situado en el corazón de una zona urbana de gran actividad y crecimiento. Los recursos de aparcamiento para nuestros 5.000 empleados y los miles de visitantes y pacientes de cada semana se distribuyen entre múltiples garajes y aparcamientos de superficie. En los últimos 5 años, debido a importantes proyectos de construcción, hemos tenido que reubicar nuestro programa de aparcacoches 4 veces. La reubicación exigió una estrecha coordinación con el personal del hospital y de las obras. Había que atender a varios cientos de coches al día sin perder el ritmo, a pesar de los cortes de calles, las mayores distancias de viaje y la división entre varios aparcacoches. Todo tenía que ser perfecto para nuestros pacientes y sus familias.

Me ha impresionado ver que la dirección del centro, los responsables regionales y los consultores de la empresa se han dado cuenta de que son nuestros socios. Siempre han tenido en cuenta cómo su necesidad de ofrecer un buen servicio encajaba con las necesidades de muchos departamentos del hospital que también participaban en este crecimiento. SP+ reconoció que el éxito del encuentro con el paciente o el visitante afectaba a todos los departamentos, no sólo a los servicios de aparcamiento. Esta capacidad de ver el "panorama general" se vio reforzada por la gran atención prestada a los detalles más granulares de la prestación de servicios de aparcacoches.

Por último, este nivel de servicio también ha ido acompañado de importantes logros en el ámbito empresarial, como demuestran la solidez presupuestaria, el excelente control del gasto, la formación eficaz de los empleados y el aumento de los ingresos. Estos indicadores han sido paralelos al aumento de la calidad del servicio".

Kevin McTernan
Director, Servicios Administrativos
Hospital Universitario Robert Wood Johnson

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