Situation :
Les services de gestion à distance de Sphere ont été mis en œuvre dans une ville moyenne du Midwest américain qui exploite 3 grands garages dans la ville avec 2 300 places. Tout au long des opérations, l'analyse des données a permis d'identifier des appels au niveau de la voie de sortie où les clients n'avaient aucun moyen de payer leur stationnement, ce qui entraînait des pertes de revenus, des embouteillages dans la voie et la frustration des clients.
Solution :
Afin de mieux prévenir les pertes de revenus et de réduire les files d'attente, l'équipe de Sphere Remote a travaillé en collaboration avec nos développeurs informatiques internes de Sphere pour créer une solution appelée "Promise to Pay" (promesse de paiement). Lorsque le client se trouve dans la voie de sortie et ne peut pas payer, l'agent envoie un lien de paiement au téléphone portable du client afin qu'il puisse payer sa session de stationnement dès qu'il a accès à une carte de crédit. Promise to Pay offre une solution unique pour récupérer les recettes perdues après que le client a quitté l'installation.
Résultat :
Grâce à la promesse de paiement, près de 60 % des recettes qui auraient été perdues en raison de l'incapacité des clients à payer à la sortie ont été récupérées. Les files d'attente dans la voie de sortie ont été réduites, ce qui a amélioré l'expérience de stationnement.
Faits marquants :
- Capture de près de 60 % des recettes potentiellement perdues
- Une solution sans frais pour améliorer les revenus et l'expérience des clients
