Situación:
Los servicios de gestión remota de Sphere se implantaron en una ciudad de tamaño medio del medio oeste de EE.UU. que gestiona 3 grandes garajes en la ciudad con 2.300 plazas. A lo largo del curso de las operaciones, mediante análisis de datos, se identificó que había llamadas en el carril de salida en las que los clientes no tenían medios para pagar el aparcamiento, lo que provocaba pérdidas de ingresos, atascos en el carril y clientes frustrados.
Solución:
Para evitar la pérdida de ingresos y reducir los atascos en el carril, el equipo de Sphere Remote colaboró con nuestros desarrolladores internos de Sphere IT para crear una solución llamada "Promise to Pay". Cuando el cliente se encuentra en el carril de salida y no puede pagar, el agente envía un enlace de pago al teléfono móvil del cliente para que éste pueda abonar su sesión de aparcamiento en cuanto pueda acceder a una tarjeta de crédito. Promise to Pay ofrece una solución única para captar los ingresos perdidos después de que el cliente haya salido del aparcamiento.
Resultado:
Gracias a Promise to Pay, se recuperó casi el 60% de los ingresos que, de otro modo, se habrían perdido debido a los clientes que no podían pagar en la salida. Se redujeron las retenciones en el carril de salida, lo que mejoró la experiencia de aparcamiento.
Lo más destacado:
- Captura de casi el 60% de los ingresos potencialmente perdidos
- Solución económica para mejorar los ingresos y la experiencia del cliente
