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Comment SP+ a transformé la marque d'un parking aérien

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Au cours de l'année écoulée, l'équipe marketing de SP+ a collaboré avec l'équipe des opérations à Los Angeles et notre client, Stanton Road Capital (SRC), pour réaliser un rebranding complet de 105 Airport Parking, un lieu de stationnement en plein air pour LAX. Après avoir mené une analyse approfondie avec SRC et imaginé différentes possibilités de marque, South Bay Airport Parking a vu le jour.

Stanton Road Capital, qui a acheté 105 Airport Parking et la structure du lot en 2017, est une société de gestion d'investissement axée sur le repositionnement des propriétés immobilières commerciales à l'échelle nationale et partage notre conviction que les rafraîchissements de la marque et de la propriété sont un élément essentiel pour rester pertinent et compétitif sur le marché. Le changement substantiel de 105 Airport Parking à South Bay Airport Parking a déjà contribué à accroître la sensibilisation et l'intérêt des clients potentiels et actuels. Au lieu d'être associée à une autoroute connue pour ses graves problèmes de circulation, la nouvelle marque s'adresse à une base de consommateurs qui s'identifient comme faisant partie de la région de South Bay, ce qui peut également créer une fidélité au fur et à mesure que la marque mûrit et prend de l'ampleur.

En outre, l'image de marque de South Bay reflète le type d'expérience à laquelle les clients peuvent s'attendre lorsqu'ils arrivent à l'installation de stationnement. La région de South Bay est connue pour sa présence haut de gamme, et les clients du parking de l'aéroport de South Bay retrouvent rapidement la même qualité d'expérience, depuis la qualité de la navette jusqu'au service à la clientèle supérieur fourni par le personnel de South Bay.

Donner vie à la marque South Bay

Une fois la marque et les logos créés, il était temps de déployer la marque South Bay dans tous les points de contact avec les clients. L'équipe opérationnelle de SP+ s'est attelée à la création d'une nouvelle expérience pour les clients sur le site. L'équipe s'est mise au travail et a installé une toute nouvelle signalétique dans l'ensemble de l'établissement, en veillant à ce qu'il n'y ait aucun vestige de la signalétique de 105. De nouveaux uniformes ont été créés et fournis au personnel pour mettre en valeur le nouveau logo du parking de l'aéroport de South Bay et correspondre à la nouvelle palette de couleurs.

De même, la navette a été relookée grâce à un nouvel habillage du véhicule qui a permis de faire connaître la nouvelle image de marque de l'établissement. La présence constante de la navette à LAX a rappelé aux voyageurs qu'il est possible de se garer à l'extérieur de l'aéroport en bénéficiant d'une réduction importante par rapport aux frais de stationnement à l'intérieur de l'aéroport. SP+ Ops a également changé le nom de la navette dans l'application mobile Ride Systems qui permet aux usagers de suivre la navette.

Faire passer le message

Le changement de marque ne s'est pas arrêté à l'emplacement. L'équipe de Sphere Custom a été chargée de traduire numériquement la nouvelle expérience du parking de l'aéroport de South Bay par le biais d'un guide de stationnement entièrement remanié. En utilisant les nouvelles lignes directrices de la marque et les commentaires continus du client SP+ et de l'équipe opérationnelle, le site southbayairportparking.com a été mis sur le marché à un rythme rapide.

Pour s'assurer que l'autorité de la marque établie à partir de l'ancien guide des parkings de l'aéroport 105 soit maintenue, l'équipe de Sphere Custom a suivi la stratégie de migration de site propriétaire de SP+. De même, les listes locales existantes de l'aéroport 105 ont été renommées South Bay pour maintenir la cohérence de la marque. 

Une fois le nouveau guide de stationnement terminé, l'équipe marketing de SP+ a travaillé avec Ops sur une stratégie de lancement et de communication afin de s'assurer que les clients existants étaient au courant du changement et que les futurs usagers du parking de LAX étaient captés.

Toutes les parties prenantes ont convenu qu'un tarif de lancement promotionnel serait le meilleur moyen de capter l'attention des clients potentiels. L'équipe marketing a conçu des modèles d'e-mail marketing qui reflètent le nouveau guide de stationnement et a utilisé ce canal pour relancer régulièrement les clients existants de 105 Airport Parking afin de les avertir du lancement de South Bay et de promouvoir le tarif spécial offert pendant le lancement.

Pour attirer de nouveaux clients en utilisant la marque South Bay, l'équipe marketing de SP+ a lancé une campagne de marketing de recherche ciblant les clients qui ont signalé leur intention de voyager et leurs besoins en marketing pour l'aéroport LAX par le biais de leur comportement de recherche. En outre, des campagnes sont à l'étude et des entonnoirs de conversion sont structurés pour tirer parti d'autres canaux publicitaires à l'avenir.

Tout mettre bout à bout

"Décider de remanier une marque entière peut sembler une tâche intimidante, mais cela peut être exactement ce qu'il faut pour redynamiser une entreprise et se développer sur des marchés cibles plus importants. En travaillant avec Stanton Road Capital, SP+ a pu collaborer de manière transversale pour donner vie à la nouvelle marque South Bay Airport Parking avec un tout nouveau look sur le site et à travers ses propriétés numériques ", a déclaré Vincent Raguseo, Senior Vice President, Marketing de SP+. Avec la nouvelle marque, l'équipe marketing de SP+ sera en mesure d'optimiser les résultats de toutes les campagnes marketing qu'elle gère pour le client.

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