Tras un proceso abierto de solicitud de propuestas iniciado en octubre de 2018, AeroParker se adjudicó el contrato para el Sistema de Reservas en Línea (OBS) y los Servicios de Gestión Comercial de Estacionamiento en el Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas (CLT).
CLT recibió asistencia desde la sede de AeroParker en Chicago. El proyecto incluía la configuración e implantación de AeroParker para facilitar las reservas en línea de aparcamiento y servicios auxiliares, así como servicios continuos de gestión comercial, incluidos análisis financieros, previsiones, precios dinámicos, gestión de productos en línea y marketing.
La plataforma está diseñada para ser completamente autoservicio, con clientes capaces de gestionar sus propias reservas, en caso de que deseen modificar o cancelar, a través de su cuenta CLT AeroParker en línea, la Suite de Operaciones AeroParker significa un nivel adicional de servicio al cliente está disponible para el centro de llamadas CLT o cualquier agente de terceros que venden en nombre de CLT puede iniciar sesión y gestionar las solicitudes de los clientes con respecto a las reservas de forma segura y rápida.
CLT fue el primer aeropuerto en utilizar el inicio de sesión universal de AeroParker, lo que supone una experiencia omnicanal fluida en la que los clientes de CLT pueden identificarse e iniciar sesión fácilmente en su cuenta de AeroParker a través del sitio web de CLT o en sus dispositivos móviles, según elijan, para facilitar el acceso a las reservas en línea y las comunicaciones personalizadas de CLT.
El equipo de gestión comercial de AeroParker diseñó y puso en marcha la estrategia comercial, que incluía una estrategia de rentabilidad y una estrategia de distribución en línea para aumentar la participación de los clientes y los ingresos, lo que supuso un aumento de los ingresos del 34% en el primer año. El equipo sigue prestando servicios de gestión comercial en el aeropuerto, generando un importante crecimiento interanual de los ingresos todos los años hasta la fecha.
AeroParker se integró con varios terceros para ofrecer la mejor funcionalidad y una experiencia de cliente intuitiva y gratificante:
- Sistema DESIGNA Abacus PARCS de acceso a aparcamientos mediante reconocimiento de matrículas y código QR
- CyberSource como proveedor de servicios de pago para pagos con tarjeta de crédito conformes con PCI DDSS nivel 1
- Integración nativa con la aplicación aeroportuaria Move a través de la API REST de AeroParker
- AVPM para el cumplimiento de las reservas previas de aparcacoches
Jon Keefe, Consejero Delegado de AeroParker, declaró al inicio del contrato. "Estamos muy contentos y orgullosos de dar la bienvenida al Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas como cliente de OBS y de gestión comercial. Nuestro equipo de EE.UU. está deseando trabajar con CLT en la aplicación de las interesantes innovaciones para ofrecer una experiencia hábil y gratificante a los pasajeros."
Ted Kaplan, Director de Desarrollo de Negocios e Ingresos del Aeropuerto Charlotte Douglas, comentó: "Estamos deseando trabajar con el equipo de AeroParker. El OBS y el equipo de AeroParker destacaron en el proceso de selección. El hecho de poder contar con un OBS de la categoría de AeroParker y con una experiencia demostrada en gestión comercial de una sola mano nos resultó muy atractivo".
