Visión general
En diciembre de 2021, AeroParker empezó a aceptar reservas de aparcamiento en el Aeropuerto Internacional de Norfolk. El Aeropuerto de Norfolk (ORF) no había ofrecido reservas anteriormente y quería asegurarse de que se empleaban las mejores prácticas del sector para mejorar la experiencia de los pasajeros y aumentar la eficiencia operativa de sus empleados de aparcamiento.
Principales retos
- Impulsar el conocimiento y el compromiso con el nuevo sistema de reservas en línea, tanto con los clientes como con el equipo de operaciones.
- Un aparcamiento infrautilizado de varios pisos.
- Un aparcamiento de superficie sobredimensionado, preferido por los usuarios por su ubicación en relación con la carretera de acceso al aeropuerto y no por su distancia a la terminal.
Aplicación
AeroParker se integró con HUB Parking Technology, el sitio web del aeropuerto y la solución de pasarela de pago alojada de Cybersource para ofrecer una experiencia fluida, intuitiva y centrada en la conversión. Los pasajeros podían utilizar un código QR que se les enviaba tras completar su reserva y que podían añadir a su Apple Wallet para mayor comodidad. Antes del lanzamiento, el equipo de AeroParker viajó a Norfolk para impartir formación in situ al personal de operaciones, proporcionando una visión general del proceso de reserva de aparcamiento, excepciones comunes y sesiones detalladas sobre los sistemas de administración y centro de llamadas.
Fijación de precios, análisis y previsiones
En coordinación con el lanzamiento, el equipo de gestión comercial de AeroParker desarrolló un nuevo marco de precios y mecanismos de actualización para optimizar la combinación de productos e impulsar la ocupación global óptima al precio más alto por día. Para ello, el equipo estableció nuevas reglas de producto, ofertas de actualización basadas en la capacidad y las fechas de llegada, e implementó precios dinámicos que variaban en función del lote, la duración de la estancia, el día de la semana, la estacionalidad y la ocupación. El resultado fue una mejor combinación de productos, mayores ingresos para el aeropuerto y un aumento de las transacciones de aparcamiento por pasajero embarcado. Además de los beneficios comerciales, el planteamiento hizo que se pasara de la reserva desde el vehículo a la reserva anticipada, lo que se tradujo en una operación mejor informada y en una mejora de los niveles de servicio al cliente.
Para respaldar el nuevo programa, AeroParker elaboró una previsión financiera que pudiera ser utilizada por el aeropuerto para fijar los ingresos, la ocupación y las expectativas presupuestarias. Este modelo de previsión, desarrollado a partir del análisis de datos históricos de aparcamiento y de hipótesis basadas en la experiencia del equipo, también se utilizó para hacer un seguimiento de los resultados y fundamentar las decisiones en curso sobre precios y cuotas.
Programa de ventajas de aparcamiento con ofertas mensuales
AeroParker ha trabajado en colaboración con ORF para desarrollar Parking Perks, un programa de fidelización diseñado para recompensar a los clientes habituales con descuentos y ofertas promocionales. Parking Perks es el programa de fidelización del aeropuerto de Norfolk diseñado para recompensar a los clientes habituales con descuentos y ofertas promocionales, y aprovecha las funciones de fidelización y promoción disponibles en la plataforma de reservas AeroParker.
Los miembros ganan un punto por cada dólar gastado en aparcamiento reservado en el Aeropuerto de Norfolk, puntos que pueden canjear para ahorrar aún más en aparcamiento. Por cada 100 puntos ganados, los clientes reciben un código promocional de 5 $ para utilizar en futuras estancias de aparcamiento.
Los clientes se inscriben automáticamente en el programa Parking Perks cuando abren una cuenta, y pueden consultar su saldo actual de puntos y las ofertas disponibles en su perfil de cuenta. Cada mes se envían correos electrónicos con ofertas especiales y promociones para mantener el interés de los clientes. Esto se refuerza aún más con el programa "Recomienda a un amigo", que anima a los clientes fieles a recomendar aparcamientos en el aeropuerto de Norfolk reservados con antelación, con recompensas que se añaden tanto a la cuenta del recomendante como a la de su amigo cuando se registran y completan una reserva.
Ahora merece la pena aparcar en el aeropuerto de Norfolk.
